Так сподручнее…

https://pkgo.ru/news/52078/

Для чиновникам это, несомненно, удобнее - не надо письменно отвечать на каждую полученную жалобу, как того требует Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» :)